一、部门信箱受理范围

　　（一）部门信箱受理的信件：

　　1．对社会生活中发生的热点、难点问题需要政府解决的，以及有关意见和建议等；

　　2．对我市改革开放、经济发展、市政建设和城市管理等方面的意见和建议；

　　3．对政府各部门职责、办事程序、政策法规和招商引资方面的咨询、意见和建议；

　　4．对我市各级政府部门工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的意见和建议；

　　5．对我市各级政府及其工作部门的意见或建议；

　　6．对市政府出台的相关政策、规范性文件等咨询和建议。

　　（二）部门信箱不受理的信件：

　　1．对属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会或部队职权范围内的；

　　2．对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

　　3．对已经终结的信访事项；

　　4．对已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

　　5．对提供的有关要素不准确或不详尽，反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；

　　6．对属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的；

　　7．其它不属于政府职责范围内的问题。

　　二、部门信箱知事项

　　（一）在咨询活动中应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，用语要文明、友善，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

　　（二）对已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，以及属于民事、经济等个人问题，与政府职责无关的，不予受理。

　　（三）如您需要得到有关方面的答复，请您详细填写联系电话和联系地址、电子信箱等。

　　（四）来信内容要简明扼要，事实清楚，一信一事。信件标题要点明主要问题，符合一般文书规范。

　　（五）以下信件将被视为无效，不再进入处理程序,本栏目管理人员有权对信件删改并不再告知。

　　1．用语不文明、假冒他人真实姓名、转贴无聊内容、无凭无据恶意攻击他人的信件；

　　2．需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件；

　　3．内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件。